На документ повинні бути накладені підпис і печатка, якщо щось відсутнє, то кнопка буде не активна.

Якщо обидва підписи проставлені, це означає, що немає даних по ключам клієнта в кабінеті клієнта. Потрібно відправити на hd@csd.ua такі дані: Назва організації, ЄДРПОУ, ПІБ підписанта і номери сертифікатів, кожен номер сертифіката повинен бути підписаний, де підпис і де печатка, шифрування не потрібно.

Приклад:

ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "НЬЮ СЕРВІС"

23933237

Гузенко Ігор Анатолійович

00B156 підпис

00A310 печатка

Потрібно відправити на hd@csd.ua такі дані: № сертифіката, ЄДРПОУ організації та електронну адресу, на які проводилась реєстрація.

Для зміни пароля в полі Авторизація скористайтесь функцією «Забули пароль».

Якщо результату не досягли, потрібно відправити на hd@csd.ua такі дані: № сертифіката та електронну адресу, на які проводилась реєстрація.

Потрібно відправити на hd@csd.ua такі дані: № сертифіката та електронну адресу, на які проводилась реєстрація.

Для відправки звітів підтвердження можна ігнорувати. Це тільки для роботи з електронними реєстрами, але їх будуть підключати в майбутньому за окремим договором.

Потрібно додати Агент підпису у виключення (винятки) антивіруса.

Можливо встановлений старий Агент підпису. Потрібно перевірити версію браузера (для Chrome - не нижче 58, для Firefox - не нижче 53); скачати новий Агент підпису і не включати Автостарт; перевірити Антивірус.

Перевірка версії Chrome:

Перевірка версії Firefox:

Приклад помилки: При спробі завантажити звіт через кабінет виникає помилка "Документ не може бути збережений як звіт". 

У деяких звітах програма, яка формує їх, ставить символ перекладу рядка і з цієї причини клієнти не можуть підписати його. Необхідно відкрити звіт, наприклад, за допомогою блокнота і видалити символ перекладу рядка (& # 10), див. малюнок 

Або допущені помилки у файлі звіту. А саме: присутні недруковані символи. Якщо відкрити файл через "Блокнот", видно символи, які не бачить програма, коли завантажує звіт (можуть відображатися у формі прямокутника). Наприклад, перерахування. Потрібно замінити їх вручну на дефіси.

Необхідно перевірити регіональні налаштування: Зайдіть в «Пуск» → «Панель управління» → «Мови і регіональні стандарти» → Вкладка «Формати» → в полі «Формат» → необхідно обрати «Українська (Україна)».

Налаштування повинні збігатися з прінскріном

В такому випадку сертифікати "CSD" і "localhost" необхідно встановити вручну:

• Перед початком встановлення сертифікатів вимикаємо Агент підпису;
• Інструкція з встановлення. 

Ця помилка говорить про те, що вводиться неправильний логін або пароль до Кабінету клієнта. Потрібно ввести правильні дані.

Ця помилка говорить про те, що вводиться неправильний пароль до сховища з ключами / сертифікатами, потрібно ввести правильні дані.

Цей випадок говорить про те, що або закінчився термін дії сертифікатів, або не підключені сховища з діючими сертифікатами. Також можливо не встановлені кореневі сертифікати.

Перевірити чи підключені сховища з діючими сертифікатами можна так:"Пуск" → "Всі програми" → "Nokk Software" → "Управління ключами". В поле "Vega DSTU" повинні бути сертифікати користувача.

Якщо таких немає, необхідно підключити їх по Інструкції 

У разі відсутності контейнерів з ключами, необхідно їх скопіювати з попереднього місця знаходження і додати на поточне місце.

Якщо в полі "Vega DSTU" вже присутні сертифікати, перевірте їх термін дії. Для цього подвійним кліком відкрийте кожен сертифікат і подивіться в поле, яке зазначено на малюнку:

Якщо термін дії сертифіката закінчився, то сертифікат не відображатиметься для вибору. Також необхідно перевірити ланцюжок сертифікатів, він повинен виглядати так:

Якщо "Центрального"  або "Акредитованого" сертифіката немає в списку, то необхідно встановити їх вручну згідно інструкції.

В цьому випадку необхідно в браузері дозволити спливаючі вікна:

Ця помилка з’являється на Windows 10 через невстановлені кореневі сертифікати.

Рекомендуємо видалити все ПЗ від НДУ і встановити криптопровайдер тільки 32-біта (незалежно від розрядності), кореневі сертифікати встановити вручну за інструкцією.

Якщо помилка не зникне, знайти інший ПК для роботи.

Потрібно очистити фільтр в документах і перезавантажити сторінку. Якщо таким чином усунути помилку не вдалось, слід очистити кеш браузера.

Необхідно вийти з Кабінету клієнта, перезавантажити сторінку (Ctrl+F5) та залогінитись повторно.

Помилка роботи з Агентом підпису.

Перевірте його налаштування та стан.

Якщо Ви не можете його знайти, завантажте за посиланням: Агент підпису

Перевірка роботи Агента: Перевірка http - Перевірка httpS

Відкрийте документ. У верхньому правому кутку є позначка «Друкувати».  При натисканні на неї зберігається документ в форматі pdf, який потім можна роздрукувати.

Інструкція друку протоколу.

Вгорі може з'явитись пункт меню «Головна», необхідно вибрати «Документи» або перевірити чи дозволені спливаючі вікна в браузері (див. питання 14).

Схема регламентована:

• звіт в форматі xml засвідчується підписом та печаткою і надсилається в Комісію;
• надходить підтвердження про доставку звіту (отримання протоколу контролю або відмови).

Необхідно одноразово встановити програмне забезпечення та зареєструватися у Кабінеті клієнта відповідно до:

1. Інструкції з налаштування програмного забезпечення;
2. Інструкції з реєстрації користувача у Кабінеті клієнта;

Для роботи у Кабінеті клієнта скористайтеся:

Інструкцією користувача по роботі у Кабінеті клієнта.

Технічна підтримка:

hd@csd.ua

+380 (44) 591-04-32

Потрібно відправити на hd@csd.ua такі дані: № сертифіката, ЄДРПОУ організації та електронну адресу, на які проводилась реєстрація.

Оновлення програмного забезпечення для Кабінету клієнта